隨著人口老齡化趨勢的逐漸加劇，護理院作為一種特殊的醫療機構，承擔著越來越重要的角色。同時，人們對于健康關注的不僅僅是治療，更加注重的是對于身心健康的全方位關懷。而在濟寧鳳凰怡康老年護理院，這種用心守護健康、給予最長情的陪伴理念得到了完美體現。護理院以“不斷解決老人的需求”為出發點，以“醫養結合”為特色，將優質護理服務做足、做實、做細，不斷發展護理專業特色，提升護理品質，用執著與堅守，成就護理工作的一路繁花。
醫、康、養三結合老人們省心又暖心
陽光明媚的午后，濟寧鳳凰怡康老年護理院陽光大廳里熱鬧不已。午睡后的老人們精神煥發，下棋打牌、釣魚、踢球、聊天、看書、繪畫、唱歌……生活得其樂融融。“子女不在身邊，非常擔心老人突然生病。這里有24小時值班的醫生、護士、護理員，住得非�？鞓钒残�。”80歲的王奶奶患有高血壓、冠心病、糖尿病等多種基礎疾病，入住鳳凰怡康老年護理院4年，她對這里的養老服務贊不絕口。
“相對于其他養老機構來說，專業、高效、環境優雅是我們最大的優勢。”鳳凰怡康老年護理院護理部主任常洪霞介紹，護理院依托鳳凰怡康二級綜合醫院與鳳凰怡康老年病�？漆t院，三院一體，是濟寧醫學院附屬醫院、濟寧市第一人民醫院醫聯體單位。護理院主要為老年人提供生活照料、康復理療、醫療護理、休閑娛樂等多元化服務，內部設立高標準醫療服務區、康復訓練區、頤養區、醫療專護區、老人活動區以及特護病區，實現醫中有養、養中有醫的特色醫養機構。
鳳凰怡康老年護理院老年八科護士長孟慶介紹，從老人入住開始后，護理人員就會依據專業程序，認真評估老人的日�；顒幽芰�，根據個人需求和健康狀況，制定個性化的照護計劃。醫護團隊為老人提供日常醫療服務和健康管理，認真落實護理部帶領各科室持續開展優質護理服務，提出的“10心”服務（愛心、用心、熱心、關心、耐心、細心、舒心、開心、安心、放心）。提高了患者/老人及家屬的好評。定期組織健康檢查、疾病診斷和治療等。護理人員為老年人提供24小時專業生活照料，確保老人們的生活質量。對于失能老年人，護理團隊根據老人情況幫助進行肢體功能訓練，為他們翻身拍背，預防肌肉萎縮和靜脈血栓，每天上下午組織老人到娛樂區開展豐富多彩康娛活動，滿足了老人的精神生活和心理需求，家屬非常滿意。
此外，為滿足老人的不同需求，護理院配有專業營養師，制訂個體化的食譜，確保“美味與健康兼顧”；豐富了住院老人精神娛樂活動，又提高老人的精神文化生活質量，讓老人們既養老又養生。豐富多彩的文娛活動提高了入住老人的幸福感，高標準的星級照護服務，增強了入住老人的家園感，讓老人們老有所樂，樂有所享。
養老服務“搬”進家專業護理送上門
在做好“機構養老”的同時,2019年，鳳凰怡康老年護理院成立了由主任醫師、副主任醫師、執業護士、康復技師、養老護理員為團隊的居家養老科，向居家養老提供延伸服務。截至目前，護理院已經成立13個居家養老護理服務站，配備醫師人、康復技師人、專業護士65人，專業護理員440余人，服務對象約3000余人。
在院外開展醫療服務，于護士而言并不容易。鳳凰怡康老年護理院居家養老科阜橋站點主任崔歡直言，以創口換藥為例，這項護理操作在病房不出10分鐘就能完成，而在患者家中要花費幾倍的時間。進門后，她習慣先觀察一下老人的居住環境，再對家屬的照護提些建議。比如，對長期臥床的老年患者，她會提示家屬給老人翻身；對糖尿病足的老年患者，她會提示留意襪口是否過緊而影響腿部的血液循環等。
這些護理細節所產生的護理效果，也在潛移默化間打動著老年患者。“最初，老人與我們幾乎零交流，而在后續的居家護理中，我們開始有了眼神交流、言語交流。”崔歡說，老年患者接受護理服務的神情和體態也慢慢變得自在起來。
崔歡在護理工作中善于觀察，在護患溝通方面有親和力，得益于院內持續開展的優質護理服務項目。常洪霞表示，“為全面提升護理服務質量，我院從2019年開始開展優質護理服務推進工作，每年制定年、季、月計劃，每周制定周計劃，提高了護理工作效率，保證護理質量不斷提升。為把好護理服務質量關，每年還修定各項工作制度及流程，按照PDCA質量工具進行質量管理，護理工作已達到制度化、規范化、專業化、流程化的管理。不僅如此，為讓年輕護士更設身處地的去照護老年患者，護理部每年組織開展不同主題的活動。比如換位體驗，做一名有溫度的護士、我的崗位我負責、我的患者/老人我負責等演講比賽活動，讓年輕護士負重行走，體會老年患者步履緩慢、步態不穩，耐心溝通以此了解他們的所急所需。”
“把護理院當做自己的家來管理，把老人當成自己的父母來對待，這就是我們的初心和職責。”常洪霞坦言，護理之路，道阻且長，醫院護理團隊將把“如家，如親人”的服務理念內化于心、外化于行，創建質量有高度、服務有溫度、管理有力度的優質護理，讓老年人在護理院體會到家的感覺，享受到如親人般的照護。
濟醫廣〔2024〕第1200號
